Algemene voorwaarden

Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten tussen u en Lunaro Living. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Productinformatie

Lunaro Living besteedt de grootste zorg aan de beschrijving en afbeeldingen van producten. Kleuren, afmetingen en specificaties kunnen licht afwijken van de werkelijkheid. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod zijn niet bindend.

Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld. U kunt betalen via de aangeboden betaalmethoden, zoals iDEAL, Creditcard, Bancontact of Apple Pay. Lunaro Living blijft eigenaar van de producten tot volledige betaling is ontvangen.

Bestelling en overeenkomst

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. De overeenkomst komt tot stand zodra Lunaro Living de bestelling heeft geaccepteerd en bevestigd.

Garantie en klachten

Lunaro Living staat in voor de kwaliteit van haar producten. Indien een product defect is of niet voldoet, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Klachten worden zo snel mogelijk behandeld.

Aansprakelijkheid

Lunaro Living is niet aansprakelijk voor indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van onze producten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Privacy

Uw persoonsgegevens worden verwerkt volgens onze privacyverklaring en uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw bestelling.

Klachten

De Webwinkel beschikt over een duidelijke klachtenregeling. De Webwinkel behandelt elke klacht volgens deze klachtenprocedure.

Als u een klacht hebt over de uitvoering van de Overeenkomst, dient u deze binnen twee maanden nadat u het gebrek hebt ontdekt, volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij de Webwinkel.

De Webwinkel reageert zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt u binnen de hiervoor genoemde termijn van 14 dagen een bericht van ontvangst, met daarin in ieder geval een indicatie wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Bij klachten dient u altijd eerst de Webwinkel aan te spreken en te onderzoeken of de Webwinkel u een passende oplossing kan bieden. Is de Webwinkel aangesloten bij WebwinkelKeur en komen partijen er onderling niet uit, dan kunt u zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. U kunt controleren of de Webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.

Als de bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kunt u de klacht ook voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Als u daarvoor kiest, kunnen kosten bij u in rekening worden gebracht.

Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Lees meer over herroepen en retourneren op de pagina Retourneren en terugbetalen >

Waardevermindering

Als u gebruik maakt van het Herroepingsrecht, dient u:

1. Zorgvuldig om te gaan met al ontvangen zaken en de verpakking daarvan. U mag die zaken (producten) alleen uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de zaak vast te stellen. Als U op een andere manier omgaat met de zaak bent U aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de zaak die daardoor is veroorzaakt, tenzij de Webwinkel niet voor of bij het sluiten van de Overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht aan U heeft verstrekt;

2. De zaak (het product) terug te sturen naar de Webwinkel binnen 14 dagen te rekenen vanaf de dag na de dag waarop U de bedoelde verklaring heeft gedaan. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van een zaak zijn voor rekening van U, maar alléén als de Webwinkel U daarover voor het sluiten van de Overeenkomst heeft geïnformeerd; 

3. De zaak zoveel mogelijk terug te sturen met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking en volgens de instructies die de Webwinkel U redelijkerwijs en duidelijk heeft verstrekt.

Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.